Trong bối cảnh doanh n
ghiệp chuyển sang làm việc từ xa do Covid-19, giải pháp t?
??ng ??ài nội bộ sẽ giúp tối ưu quy trình làm việc cho doanh n
ghiệp và nâng cao hiệu suất của đội telesale, CSKH.
Dịch Covid-19 đã thay đổi nhiều hoạt động truyền thống của con người, trong đó có làm việc. Ngày càng nhiều doanh n
ghiệp chuyển sang làm việc từ xa hoặc kết hợp giữa làm việc tại chỗ.
Nhiều thống kê cho thấy doanh n
ghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí hơn khi nhân viên làm việc từ xa. Tuy nhiên, nó
cũng đặt ra các thách thức như giao tiếp không nhanh và hiệu quả như làm việc trực tiếp; theo dõi, giám sát công việc khó khăn hơn.
Trước tình huống này, phần mềm Make in Vietnam StringeeX cung cấp giải pháp t?
??ng ??ài nội bộ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc cho doanh n
ghiệp và nâng cao hiệu suất hoạt động của đội telesales và CSKH khi làm việc từ xa. T?
??ng ??ài nội bộ luôn được lắp đặt bên trong doanh n
ghiệp, giúp doanh n
ghiệp có thể sử dụng linh hoạt, vận hành đơn giản dựa trên yêu cầu bảo mật thông tin cao.
Đội telesales và CSKH có khả năng tiếp nhận và xử lý đồng thời một số lượng cuộc gọi lớn trong cùng một thời điểm giúp cho hiệu suất của hoạt động chăm sóc gia tăng đáng kể. Công suất tiếp nhận cuộc gọi được nâng cao đồng nghĩa với thời gian hỗ trợ khách
hàng rút ngắn. Vì vậy, khả năng tiếp nhận cuộc gọi linh hoạt hơn, t?
??ng ??ài viên có thể bắt máy và thực hiện công việc từ xa.
T?
??ng ??ài còn có tính năng ghi âm và lưu trữ cuộc gọi. Quản lý có thể kiểm soát chất lượng công việc của từng nhân viên bất kể thời điểm nào để có phương án giải quyết kịp thời. Ngoài ra, t?
??ng ??ài hoạt động trên đám mây, dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu. Do đó, doanh n
ghiệp giảm được 60% chi phí phần cứng so với các hệ thống t?
??ng ??ài CSKH truyền thống, không yêu cầu có đội ngũ CNTT riêng để vận hành và duy trì hệ thống.
StringeeX hỗ trợ tương tác đa kênh với khách
hàng qua Facebook, Zalo, livechat, email. Dù qua hình thức nào, khi hệ thống contact center nhận diện thông tin ID của khách, nó sẽ tự động kết nối thông tin tới hồ sơ đã có của khách hàn
g và chuyển tiếp lịch sử trao đổi cho nhân viên đang hỗ trợ. Nhờ có các thông tin lịch sử này, nhân viên có thể nhanh chóng hỗ trợ khách
hàng giải quyết vấn đề.
Hải Lam
Cốc Cốc giành giải Vàng tại giải thưởng Make in Vietnam
Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc đã xuất sắc chiến thắn
g và được vinh danh Giải Vàng ở hạng mục Giải pháp số xuất sắc tại giải thưởng Make in Vietnam.
Nguồn bài viết : TK tần suất loto cặp
